Botpress: KI-Tool Test & Bewertung

Viele Unternehmen wollen ihren Kundenservice automatisieren, scheitern aber daran, dass ein Bot auf der Website noch lange nichts hilft, wenn Kunden gleichzeitig per WhatsApp schreiben. Botpress löst das mit einem Bot und einer Konfiguration, die mehrere Kanäle gleichzeitig bedient. Dabei bleibt die Plattform flexibel genug für einfache FAQ-Bots wie für komplexere Agenten, die aus eigenen Dokumenten Antworten generieren.

Wichtigste Funktionen

• Visueller Flow-Builder: Gesprächsabläufe werden per Drag-and-drop als Diagramm aufgebaut. Knoten repräsentieren Gesprächsschritte, Bedingungen und KI-Aktionen. Für häufige Szenarien gibt es fertige Vorlagen, etwa für Support-Bots oder Lead-Erfassung.
• Knowledge Bases: Eigene Dokumente (PDFs, Webseiten, FAQs) können hochgeladen werden. Der Bot durchsucht diese Wissensbasis, um Antworten zu generieren, ähnlich wie ein RAG-System. Das reduziert Halluzinationen gegenüber rein generativen Antworten.
• Multi-Channel-Deployment: Ein konfigurierter Bot lässt sich mit wenigen Klicks auf Website-Widget, WhatsApp Business, Telegram, Slack, Microsoft Teams und weitere Kanäle ausrollen. Gesprächslogik und Wissensbasis gelten für alle Kanäle.
• KI-Agenten und Aktionen: Neben regelbasierten Flows können Agenten eigenständig entscheiden, welchen Schritt sie als nächstes ausführen. Sie können externe APIs aufrufen, Daten nachschlagen oder Aufgaben an menschliche Mitarbeitende weiterleiten.
• Analytics und Übergabe: Botpress zeigt Gesprächsverläufe und Abbruchpunkte. Falls der Bot nicht weiterkommt, kann er das Gespräch an einen menschlichen Agenten übergeben.

Preise und Tarife

Botpress nutzt ein Pay-as-you-go-Modell. Der Einstieg ist kostenlos und umfasst 500 eingehende Nachrichten pro Monat, einen Platz und ein KI-Guthaben von rund 4,60 Euro (5 USD). Seit dem Mai-2026-Update ist das KI-Guthaben (AI Spend) in jeden Plan eingerechnet, statt separat abgerechnet zu werden, dazu kamen unbegrenzte Bots und mehr Speicher. Der Plus-Plan kostet rund 82 Euro (89 USD) pro Monat mit höheren Limits und erweiterten Integrationen. Der Team-Plan liegt bei rund 455 Euro (495 USD) pro Monat für Unternehmen mit mehreren Bots und Teammitgliedern. Neu ist der Managed-Plan für rund 1.375 Euro (1.495 USD) pro Monat mit eigener Entwicklung durch Botpress und laufender Wartung. Für Enterprise-Anforderungen gibt es individuelle Preise. Die frühere Self-Hosted-Version v12 ist offiziell eingestellt.

Für wen ist Botpress geeignet?

• Unternehmen mit Multi-Channel-Kundenservice: Wer Anfragen gleichzeitig über Website, WhatsApp und weitere Kanäle bearbeiten muss und dabei keine separate Lösung pro Kanal konfigurieren will, profitiert von Botpress am meisten.
• Teams mit technischem Grundwissen: Botpress ist nicht so einfach wie ein reines No-Code-Tool. Wer bereit ist, sich eine Woche einzuarbeiten, bekommt eine deutlich mächtigere Plattform als mit einfacheren Alternativen.
• Unternehmen mit eigener Wissensbasis: Wenn Sie viele interne Dokumente, FAQs oder Produktinfos haben, aus denen ein Bot Antworten ziehen soll, ist die Knowledge-Base-Funktion ein echter Mehrwert gegenüber einfachen regelbasierten Bots.

DSGVO und Datenschutz

Botpress ist ein kanadisches Unternehmen, die Cloud-Infrastruktur läuft auf AWS. Ein EU-Serverstandort ist nicht standardmäßig verfügbar. Gesprächsdaten und hochgeladene Dokumente werden auf Botpress-Servern verarbeitet. Die frühere Self-Hosted-Version v12 hätte eine lokale Datenhaltung ermöglicht, ist aber eingestellt und erhält keine Sicherheitsupdates mehr. Für Unternehmen mit strikten DSGVO-Anforderungen empfiehlt sich eine rechtliche Prüfung, bevor personenbezogene Kundendaten über Botpress verarbeitet werden. Als Alternative bietet Chatwoot eine Open-Source-Option mit Self-Hosting.

Alternativen zu Botpress

• Chatwoot: Open-Source-Kundensupport-Plattform mit Self-Hosting. Weniger Bot-Fokus, dafür volle Datenkontrolle und DSGVO-Konformität.
• AnythingLLM: Wenn Sie einen internen Wissensdatenbank-Assistenten suchen, der auf eigenen Dokumenten basiert und lokal läuft, ohne Chatbot-spezifische Features.
• CrewAI: Für komplexere KI-Agenten-Workflows, bei denen mehrere Agenten kooperieren und Aufgaben aufteilen, statt nur auf Kundenfragen zu antworten.