Kunden-Kontakt,
rund um die Uhr ansprechbar.
Bürgeranfragen am Wochenende, Rückfragen zu Angeboten nach Feierabend, Serviceanrufe während des Teammeetings: Die gleichen Fragen kommen immer wieder und binden gerade dann Ressourcen, wenn sie besser investiert wären. Wir bauen Chat-, Voice- und Protokoll-Lösungen, die zuhören, antworten und sauber übergeben.
Wo Anfragen den Tag bestimmen
"Standardanfragen binden ganze Stellen."
Zuständigkeiten, Öffnungszeiten, Formulare, Bescheidstatus: Am Telefon, in der Mail und im Kontaktformular kommen dieselben Fragen. Komplexe Fälle bleiben liegen, weil die Standardanfragen durchgehen.
"Außerhalb der Bürozeiten verlieren wir Kontakte."
Ein Interessent ruft Freitag um 17:30 Uhr an, ein Kunde schreibt Sonntagabend. Montag ist die Motivation oft schon bei einem anderen Anbieter. Anrufbeantworter-Nachrichten bleiben tagelang liegen.
"Entscheidungen aus Meetings gehen verloren."
Nach jedem Kundentermin soll ein Protokoll folgen. Tatsächlich entstehen Notizen auf Zetteln, die drei Tage später niemand mehr liest. Vereinbarungen werden unterschiedlich verstanden.
"Voice-Bots klingen wie Voice-Bots."
Frühere Versuche mit Sprach-Assistenten wirkten hakelig, haben Anrufende verärgert und die Marke beschädigt. Sie brauchen etwas, das natürlich klingt und sauber an einen Menschen übergibt, wenn es nicht weitergeht.
Die Lösungsbausteine für diese Domäne
Was wir einzeln oder kombiniert bei Ihnen umsetzen, je nach Ausgangslage und Ziel.
KI-Chatbot mit Wissensanbindung
Ein Chat-Widget auf Ihrer Website oder im Intranet beantwortet Standardfragen auf Basis Ihrer eigenen Inhalte, ohne erfundene Antworten aus fremden Trainingsdaten. Komplexe Anliegen werden mit Kontext an den passenden Kollegen übergeben.
Voice für eingehende Anrufe
Ein Voice-Agent nimmt Anrufe entgegen, wenn niemand erreichbar ist, beantwortet Standardfragen, nimmt Anliegen strukturiert auf und sorgt dafür, dass Ihr Team am nächsten Morgen eine verwertbare Liste hat. Keine erfundenen Zusagen, klare Übergabe bei Bedarf.
Meetings und Telefonate protokollieren
Gespräche werden transkribiert, zusammengefasst und als Protokoll mit Entscheidungen und offenen Aufgaben bereitgestellt. Sie können auf Wunsch lokal verarbeiten, sodass keine Gesprächsinhalte das Haus verlassen.
Zwei Wege, dasselbe Ziel
Die senqo-Plattform als Komplettpaket oder eine maßgeschneiderte Lösung in Ihrer bestehenden IT. Wir bauen beides.
Chat und Voice als Module von senqo
In senqo sind Chat, Voice und Wissensbasis aufeinander abgestimmt: Der Chatbot greift auf die gleiche Wissensbasis zu wie die interne Suche, der Voice-Agent nutzt die gleichen Inhalte. Einmal gepflegte Inhalte wirken in allen Kanälen.
Standardfragen automatisch beantworten, rund um die Uhr. Ihr Team konzentriert sich auf das, was wirklich zählt.
Meetings automatisch protokollieren. Kundenanrufe automatisch beantworten. Sprache wird produktiv.
Ohne Plattform realisiert
Für viele Einsatzszenarien reicht eine schlanke Einzel-Lösung: ein Chatbot mit einer bestimmten Wissensbasis, ein Voice-Agent für einen definierten Anwendungsfall. Wir nutzen bewährte Bausteine und bleiben an Ihre bestehenden Telefonie- und Website-Systeme anschlussfähig.
- Chatbot-Widget auf Website, Shop oder Portal integrieren
- Voice-Agent an bestehende Telefonanlage (SIP, Dialfire, Twilio) anbinden
- Transkription und Protokoll als Add-on zu Videokonferenz-Tools
- Übergabe an Agent, Postfach oder Ticketsystem mit vollem Kontext
So sieht das in der Praxis aus
Kommune mit 18.000 Einwohnern
Das Verwaltungsteam beantwortet täglich dieselben Fragen zu Zuständigkeiten, Formularen und Fristen. Bürgerinnen und Bürger rufen außerhalb der Öffnungszeiten an und erreichen niemanden. Komplexe Vorgänge bleiben liegen.
Der senqo Chat auf der Website antwortet auf Basis der offiziellen Dokumente rund um die Uhr, inklusive Verlinkung zu den richtigen Formularen. Außerhalb der Bürozeiten nimmt ein Voice-Agent Anrufe entgegen, beantwortet Standardfragen und legt strukturierte Rückruf-Tickets an. Die Kernmannschaft konzentriert sich auf Beratung und komplexe Vorgänge.
Häufige Fragen
Redet der Chatbot in unserem Tonfall?
Ja. Wir stimmen die Sprache des Bots mit Ihrem Team ab und trainieren ihn auf Ihren Inhalten. Tonfall, Anrede und typische Formulierungen lassen sich jederzeit nachschärfen, wenn sich etwas ändert.
Was, wenn der Bot eine Frage nicht beantworten kann?
Dann übergibt er mit vollem Kontext an einen Menschen, schickt eine Rückrufbitte, öffnet ein Ticket oder sendet eine E-Mail. Sie definieren, welcher Weg wann gilt. Der Bot erfindet keine Antworten, wenn die Wissensbasis nichts hergibt.
Bleiben Gesprächsdaten bei uns?
In der lokalen Variante: ja, vollständig. Transkription und Analyse laufen auf Ihrer eigenen Hardware. Bei Cloud-Anbindung besprechen wir vorab, welche Anbieter DSGVO-konform infrage kommen.
Wie wirkt sich das auf das Team aus?
Die erste Linie wird entlastet, die Arbeit verschiebt sich zu den Fällen, die wirklich Aufmerksamkeit brauchen. Mitarbeitende bekommen mehr Zeit für Beratung, weniger Routinefragen.
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Passt das zu Ihrer Situation?
30 Minuten, kostenlos und unverbindlich: Wir klären gemeinsam, welcher Umsetzungsweg zu Ihrem Unternehmen passt.