KI-Wissensmanagement mit senqo

Firmenwissen ist da, aber schwer zu finden

In den meisten Unternehmen existiert das Wissen bereits: in Handbüchern, Protokollen, Richtlinien und Produktdokumentationen. Das Problem ist nicht der Mangel an Information, sondern der Zugang. Klassische Suchfunktionen liefern lange Trefferlisten, die manuell durchgesehen werden müssen. Relevante Dokumente liegen verteilt auf Netzlaufwerken, in E-Mail-Anhängen oder lokalen Ordnern.

Das senqo Wissensmanagement macht dieses Wissen über eine einzige Schnittstelle zugänglich. Mitarbeitende stellen eine Frage in natürlicher Sprache und bekommen eine konkrete Antwort mit Quellenangabe.

Von der Frage zur Antwort

1. Dokumente indexieren: Deine Handbücher, PDFs, Protokolle und Richtlinien werden einmalig aufbereitet und in einer Wissensdatenbank gespeichert.
2. Frage stellen: Ein Mitarbeiter stellt eine Frage in natürlicher Sprache, z.B. “Wie ist die Vorgehensweise bei Reklamationen?”
3. Relevante Stellen finden: senqo nutzt hybride Suche (semantisch und stichwortbasiert), um die passenden Textpassagen zu finden.
4. Antwort generieren: Die KI formuliert eine Antwort auf Basis der gefundenen Stellen und nennt die Quellen.

Der entscheidende Unterschied zu ChatGPT: Die Antworten basieren auf deinem Unternehmenswissen, nicht auf allgemeinem Internetwissen. Und alles läuft auf deiner eigenen Infrastruktur.

Wie es in der Praxis aussieht

Vorher: Ein neuer Mitarbeiter im Produktionsbetrieb hat eine Frage zur Wartung einer Maschine. Er fragt drei Kollegen, keiner weiß es genau. Nach 20 Minuten Suche findet er das Handbuch auf einem Netzlaufwerk. Die relevante Stelle steht auf Seite 47.

Nachher: Er tippt die Frage in senqo und bekommt die Antwort in wenigen Sekunden, mit Verweis auf Seite 47 des Wartungshandbuchs.

Was senqo konkret bietet

• Wissensbereiche: Dokumente nach Themen organisieren (z.B. Produktion, HR, Qualität) mit separaten Zugriffsrechten
• Intelligente Suche: Versteht den Sinn deiner Frage, nicht nur einzelne Stichwörter. Kombiniert Bedeutungserkennung mit exakter Stichwortsuche für präzise Ergebnisse
• Automatische Indexierung: Neue Dokumente werden erkannt und verarbeitet, ohne manuellen Aufwand
• Chat-Interface: Mitarbeitende stellen Fragen und bekommen die relevante Antwort über eine vertraute Chat-Oberfläche
• Quellenangaben: Jede Antwort verweist auf das Originaldokument

Wissensmanagement oder Chat?

Das Wissensmanagement ist die Wissensbasis. Der senqo Chat ist die Oberfläche. In senqo arbeiten beide zusammen: Der Chat beantwortet Fragen, und das Wissensmanagement liefert ihm die richtigen Antworten aus deinen Dokumenten.

Voraussetzung: Saubere Daten

Die Qualität der Antworten steht und fällt mit der Qualität der Dokumente. Wenn die Wissensbasis veraltet, widersprüchlich oder schlecht strukturiert ist, funktioniert auch das System nicht zuverlässig. Deshalb starten wir bei Bedarf mit einer Datenaufbereitung, bevor das System aufgebaut wird.

Mehr dazu, wie RAG technisch funktioniert, erfährst du im Blog-Artikel RAG AI: Wie du der KI dein Firmenwissen beibringst.