Botpress: KI-Tool Test & Bewertung

Ein Chatbot auf der Website hilft wenig, wenn dieselbe Frage kurz darauf per WhatsApp hereinkommt und dort niemand antwortet. Botpress baut den Bot deshalb einmal und schaltet ihn auf alle angebundenen Kanäle gleichzeitig, mit derselben Gesprächslogik und Wissensbasis. Seit Mai 2026 gehört mit Botpress Desk auch ein eigenes Helpdesk dazu, in dem KI-Agenten und Mitarbeitende an denselben Gesprächen arbeiten.

Wichtigste Funktionen

• Visueller Flow-Builder: Sie bauen Gesprächsabläufe per Drag-and-drop als Diagramm auf. Ein Knoten ist ein Gesprächsschritt, eine Bedingung oder eine KI-Aktion. Für häufige Szenarien gibt es fertige Vorlagen, etwa für Support-Bots oder Lead-Erfassung. Mehrere Personen können seit April 2026 gleichzeitig am selben Bot arbeiten und sehen die Cursor der anderen.
• Wissensbasen: Sie laden eigene Dokumente hoch, also PDFs, Webseiten oder FAQs, und der Bot durchsucht diese Wissensbasis für seine Antworten. Seit April 2026 zieht Botpress die Inhalte auch direkt aus Notion, Google Drive, Confluence, GitHub und Dropbox nach, ohne dass jemand Dateien von Hand aktuell halten muss.
• Ausrollen auf alle Kanäle: Einen fertig konfigurierten Bot schalten Sie mit wenigen Klicks auf Website-Widget, WhatsApp Business, Telegram, Slack, Microsoft Teams, Instagram und weitere Kanäle frei. Gesprächslogik und Wissensbasis gelten für alle Kanäle.
• Botpress Desk: Das eigene Helpdesk führt Bot- und Mitarbeitergespräche in einem Posteingang zusammen, mit Prioritäten, Status, Tags, Textbausteinen und automatischer Zuteilung an das passende Team. Ein vorhandenes Zendesk oder Intercom bleibt in Betrieb, Sie binden es über eine OAuth-Verbindung an, also über eine Freigabe ohne Weitergabe von Passwörtern.
• KI-Agenten und Aktionen: Neben regelbasierten Abläufen können Agenten eigenständig entscheiden, welchen Schritt sie als Nächstes ausführen. Sie rufen externe Schnittstellen auf, schlagen Daten nach oder leiten Aufgaben an menschliche Mitarbeitende weiter. Welches Sprachmodell dahinter steckt, wählen Sie selbst. Zur Auswahl stehen unter anderem Modelle von OpenAI, Anthropic, Google, Mistral und Groq.
• ADK für Entwicklungsteams: Das Agent Development Kit ist ein TypeScript-Framework mit eigener Kommandozeile. Gespräche, Workflows und Werkzeuge entstehen als Code im Repository. Diesen Code versionieren Sie wie jeden anderen und prüfen ihn über eine Eval-Funktion automatisiert gegen erwartete Antworten. Hosting, Skalierung und Kanalanbindung bleiben bei Botpress.

Preise und Tarife

Botpress rechnet seit dem 14. Mai 2026 nach Gesprächen ab statt nach einzelnen Nachrichten. Als Gespräch zählt jeder Austausch mit mindestens 2 Nachrichten, unabhängig davon, ob ihn ein Bot, ein Mensch oder beide bearbeitet haben. Die KI-Kosten für Modellaufrufe, Einbettungen und Websuche stecken seither im Gesprächspreis, eine getrennte Token-Abrechnung gibt es nicht mehr.

Der kostenlose Einstieg umfasst 100 Gespräche insgesamt, 3 Plätze und 3 Agenten, nachkaufen können Sie dort nicht. Plus kostet bei Jahreszahlung rund 129 Euro (150 USD) pro Monat und enthält 250 Gespräche im Monat, bei monatlicher Zahlung sind es rund 163 Euro (189 USD). Team liegt bei rund 645 Euro (750 USD) pro Monat mit 1.500 Gesprächen, unbegrenzten Plätzen, Rollenrechten und Routing, monatlich gezahlt rund 808 Euro (939 USD). Built For You kostet rund 1.419 Euro (1.650 USD) pro Monat, dafür baut und betreut Botpress die Agenten. Enterprise wird individuell kalkuliert.

Reicht das Kontingent nicht, bucht Botpress automatisch Pakete zu 100 Gesprächen nach, im Plus-Tarif für rund 56 Euro (65 USD), im Team-Tarif für rund 43 Euro (50 USD). Diesen Nachkauf können Sie nicht abschalten, Warnungen kommen bei 80 % und 90 % des Kontingents. Zusätzlicher Speicher kostet rund 34 Euro (40 USD) pro Monat. Workspaces, die vor dem 14. Mai 2026 angelegt wurden, laufen im alten Preismodell weiter. Die frühere Self-Hosted-Version v12 ist eingestellt. Botpress führt seine Listenpreise netto, die deutsche Umsatzsteuer kommt beim Bezahlvorgang hinzu.

Für wen ist Botpress geeignet?

• Unternehmen mit Kundenservice auf mehreren Kanälen: Wer Anfragen gleichzeitig über Website, WhatsApp und weitere Kanäle bearbeiten muss, spart mit Botpress die getrennte Einrichtung und Pflege pro Kanal. Die Abrechnung nach Gesprächen statt nach Plätzen macht es außerdem billiger, viele Mitarbeitende mitlesen zu lassen.
• Unternehmen mit eigener Wissensbasis: Wenn Sie viele interne Dokumente, FAQs oder Produktinfos haben, aus denen ein Bot Antworten ziehen soll, kommt die Wissensbasis weiter als ein einfacher regelbasierter Bot. Liegen die Inhalte schon in Notion, Confluence oder Google Drive, hält Botpress sie von dort aus aktuell.
• Entwicklungsteams, die Agenten als Code bauen: Mit dem ADK liegt der Agent als TypeScript-Projekt im Repository, mit Code-Review, Versionsständen und automatisierten Tests. Das passt für Teams, denen ein reiner Klick-Editor zu wenig Kontrolle lässt, die aber keine eigene Infrastruktur betreiben wollen.

DSGVO und Datenschutz

Botpress stammt aus Quebec, doch deutsche Kunden schließen den Vertrag mit der US-Gesellschaft Botpress, Inc. in Delaware, mit Gerichtsstand und anwendbarem Recht ebenfalls in Delaware. Nur kanadische Kunden bekommen die kanadische Gesellschaft als Vertragspartner. Die Plattform läuft auf AWS, und die Gesprächsdaten liegen laut Datenschutzerklärung auf Servern in den USA.

Botpress hat sich für das EU-US Data Privacy Framework selbst zertifiziert, einen Datenschutzbeauftragten benannt und mit VeraSafe einen EU-Vertreter nach Artikel 27 DSGVO bestellt, einen Auftragsverarbeitungsvertrag gibt es auf Anfrage. Gesprächsdaten werden laut Datenschutzerklärung nicht für das Training von Modellen verwendet, die Plattform ist nach SOC 2 zertifiziert und wurde von KPMG auf Schwachstellen geprüft. Eigene Vorgaben zu Aufbewahrungsdauer und Speicherort verhandelt Botpress erst im Enterprise-Tarif. Die frühere Version v12 hätte einen Betrieb auf eigenen Servern erlaubt, sie ist eingestellt und bekommt keine Sicherheitsupdates mehr.

Bevor Sie personenbezogene Kundendaten über Botpress verarbeiten, brauchen Sie eine rechtliche Prüfung. Wer die Verarbeitung auf eigener Hardware halten muss, ist mit Chatwoot besser bedient.

Alternativen zu Botpress

• Chatwoot: Eine Open-Source-Plattform für Kundensupport mit Self-Hosting und eingebautem KI-Agenten. Der Bot-Baukasten ist schmaler als bei Botpress, dafür bestimmen Sie den Server selbst und zahlen pro Platz statt pro Gespräch.
• Typebot: Ein visueller Chatbot-Builder für feste Abläufe ohne KI im Kern, unter der Functional Source License und per Docker selbst hostbar. Passt, wenn die Antworten vorhersagbar sein sollen und keine Token-Kosten anfallen dürfen.
• CrewAI: Zielt auf komplexere KI-Agenten-Workflows, bei denen mehrere Agenten kooperieren und Aufgaben aufteilen, statt nur auf Kundenfragen zu antworten.